La presente politica descrive le aree servite, i costi di spedizione, la preparazione degli ordini, il tracciamento, la gestione delle anomalie e le condizioni per richiedere modifiche o cancellazioni.
Prima di completare l’acquisto, si consiglia di controllare prodotti, indirizzo di consegna, numero di telefono ed e-mail. Alcuni dati potrebbero non essere modificabili dopo l’avvio della preparazione o del trasporto.
Queste disposizioni non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Destinazioni servite
Gli ordini vengono consegnati esclusivamente a indirizzi validi situati in Italia.
La copertura può comprendere:
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principali città italiane;
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aree suburbane e rurali;
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Sicilia;
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Sardegna;
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altre località italiane servite dai vettori utilizzati.
Non sono previste spedizioni verso:
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Paesi diversi dall’Italia;
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altri Stati membri dell’Unione europea;
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territori situati fuori dall’Unione europea.
La consegna può non essere disponibile per località remote, indirizzi particolari, aree militari, caselle postali o zone non raggiunte dai servizi logistici. In situazioni specifiche, il consumatore può contattare l’assistenza per verificare la modalità applicabile all’ordine.
2. Prezzi e costi di spedizione
Il prezzo dei prodotti, le spese di consegna e gli eventuali altri importi applicabili vengono mostrati nel checkout prima del pagamento.
I prezzi indicati nelle pagine dei prodotti includono normalmente l’IVA italiana applicabile. L’importo visualizzato durante il checkout costituisce il riferimento per il singolo ordine.
Le tariffe di spedizione sono:
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ordine pari o superiore a 66,83 €: spedizione gratuita;
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ordine inferiore a 66,83 €: spedizione standard di 8,92 €.
Il totale può comprendere:
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prezzo dei prodotti;
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spese di spedizione, se previste;
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imposte o altri costi applicabili per legge.
L’importo presentato prima del pagamento rappresenta il totale applicabile all’ordine. In condizioni ordinarie, dopo la conferma non vengono aggiunte spese di consegna non comunicate durante l’acquisto.
3. Preparazione e consegna dell’ordine
Dopo il pagamento, l’ordine entra nella fase di elaborazione, che può comprendere:
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verifica dei dati;
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controllo della disponibilità;
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prelievo e imballaggio in magazzino;
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organizzazione della spedizione.
La preparazione e l’affidamento al vettore richiedono normalmente 1–3 giorni lavorativi dal pagamento.
Dopo la spedizione, la consegna è stimata in 8–11 giorni. La tempistica effettiva può variare in relazione a:
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indirizzo del destinatario;
-
itinerario logistico;
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operatività del vettore;
-
giorni festivi;
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condizioni meteorologiche;
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altri eventi non prevedibili.
Il vettore può variare in base all’ordine. Quando il servizio selezionato prevede il tracciamento, lo stato della spedizione può essere consultato tramite le informazioni disponibili.
4. Origine e vettori
I prodotti vengono spediti dagli Stati Uniti.
In funzione della destinazione, delle caratteristiche del pacco e dell’organizzazione logistica, la spedizione può essere affidata a:
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DHL Express;
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USPS;
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UPS.
Il servizio effettivamente utilizzato dipende dalle condizioni del singolo ordine.
5. Tracciamento della spedizione
Dopo l’affidamento al vettore, le informazioni di tracciamento possono essere inviate tramite e-mail, se disponibili.
La comunicazione può contenere:
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numero dell’ordine;
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nome del vettore;
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codice di tracciamento;
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modalità di consultazione dello stato della consegna.
È importante indicare un indirizzo e-mail corretto e attivo. Gli aggiornamenti provengono dai sistemi del vettore e possono comparire con un certo ritardo rispetto all’effettivo avanzamento del trasporto.
6. Trasparenza delle spese
Tutti i prezzi dei prodotti e i costi ordinari di spedizione applicabili vengono indicati prima del pagamento.
Dopo la conferma dell’ordine non vengono addebitate spese ordinarie di consegna che non siano state mostrate durante l’acquisto.
Se il consumatore seleziona un servizio supplementare o una modalità di spedizione speciale, il relativo costo viene visualizzato durante la scelta e nel checkout.
Eventuali imposte o spese logistiche dipendenti dalle condizioni di consegna sono riportate nel riepilogo dell’ordine, quando applicabili.
Costi aggiuntivi possono essere valutati se la consegna non viene completata a causa di:
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indirizzo errato o incompleto;
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rifiuto del pacco da parte del destinatario;
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ripetuti tentativi di consegna non riusciti;
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altre anomalie derivanti dai dati forniti dal consumatore.
7. Ricezione e problemi di consegna
Al momento della ricezione è consigliabile verificare se l’imballaggio presenta danni evidenti, aperture, rotture o altre anomalie.
In presenza di problemi visibili, può essere utile:
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fotografare il pacco;
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conservare le prove disponibili;
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segnalare l’anomalia al vettore, quando opportuno.
Se il pacco viene ricevuto da un’altra persona, si consiglia di informarla preventivamente sui controlli da effettuare.
È possibile contattare l’assistenza quando:
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il pacco non è stato ricevuto;
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il tracciamento non viene aggiornato per un periodo prolungato;
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l’imballaggio risulta chiaramente danneggiato;
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lo stato logistico non corrisponde alla situazione effettiva;
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si verifica un altro problema di consegna.
Per esaminare il caso possono essere richiesti:
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riferimenti dell’ordine;
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cronologia del tracciamento;
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fotografie del pacco;
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altri documenti pertinenti.
La soluzione applicabile viene valutata considerando i dati dell’ordine, le informazioni del vettore e le circostanze riscontrate.
Se la mancata consegna o un costo supplementare deriva da un indirizzo o da recapiti errati forniti dal consumatore, l’eventuale responsabilità viene determinata in base al caso concreto.
Dopo la consegna, si consiglia di controllare tempestivamente il prodotto e il relativo imballaggio.
8. Modifica o cancellazione
Prima che l’ordine raggiunga una fase non interrompibile, il consumatore può contattare l’assistenza per richiederne la modifica o la cancellazione.
La possibilità di intervenire dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della richiesta. Possono essere interessati:
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indirizzo di consegna;
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recapiti;
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prodotti ordinati;
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cancellazione dell’ordine.
Una volta iniziato il trasporto, normalmente non è più possibile modificare l’indirizzo né applicare la procedura prevista per la cancellazione degli ordini non spediti.
Per ulteriori informazioni, consultare la Politica di Cancellazione degli Ordini.
Per resi, rimborsi o sostituzioni relativi a prodotti già spediti o consegnati, consultare la Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.
L’avvenuta spedizione non elimina automaticamente il diritto legale di recesso né gli altri diritti del consumatore.
9. Riepilogo delle tempistiche
La consegna comprende due fasi:
Preparazione dell’ordine
Dopo il pagamento, sono normalmente necessari 1–3 giorni lavorativi per preparare il pacco e affidarlo al vettore.
Trasporto
Dalla data di spedizione, la consegna è stimata in 8–11 giorni.
I tempi effettivi possono cambiare per effetto di:
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organizzazione del vettore;
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area di destinazione;
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itinerario di trasporto;
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festività;
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eventi di forza maggiore.
Le stime riportate nelle pagine dei prodotti, nel checkout o in altre sezioni del sito devono corrispondere al servizio di spedizione effettivamente adottato.
Salvo un diverso accordo con il consumatore, la consegna viene gestita nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.