Ambito di applicazione
La presente politica descrive le condizioni per richiedere la cancellazione di un ordine già pagato prima della spedizione, le modalità di richiesta, la gestione del rimborso e il trattamento dei dati collegati.
Prima di confermare l’acquisto, si raccomanda di verificare prodotti, quantità, indirizzo di consegna e recapiti. La possibilità di interrompere un ordine dipende dal suo stato effettivo al momento della richiesta e dalle regole applicabili.
Questa politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Quando è possibile richiedere la cancellazione
La richiesta può essere presentata se l’elaborazione dell’ordine non è stata completata e il pacco non è stato ancora affidato al vettore.
Dopo il pagamento, è possibile contattare l’assistenza se l’ordine si trova ancora in una fase interrompibile. La cancellazione viene valutata in base allo stato registrato al momento della richiesta; pertanto, non tutti gli ordini pagati possono essere fermati.
Per facilitare la verifica, indicare:
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numero dell’ordine;
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dati dell’ordine o del pagamento;
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breve motivo della cancellazione.
Se le informazioni risultano insufficienti, possono essere richiesti ulteriori elementi. Quando l’ordine può essere cancellato, gli aggiornamenti sulla procedura e sul rimborso possono essere comunicati tramite e-mail.
2. Ordini non cancellabili con la procedura precedente alla spedizione
La procedura di cancellazione può non essere disponibile quando:
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il prodotto è già stato spedito o consegnato al vettore;
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l’ordine ha raggiunto una fase operativa che non può più essere interrotta;
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anomalie nell’indirizzo, nei recapiti o in altri dati essenziali hanno già determinato l’avvio di una procedura specifica.
Se la spedizione è già iniziata, la richiesta può essere gestita, quando applicabile, secondo la Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.
L’avvenuta spedizione non elimina il diritto legale di recesso né gli altri diritti riconosciuti al consumatore.
3. Presentazione della richiesta
La cancellazione può essere richiesta attraverso i seguenti contatti:
Telefono: +1 (407) 382-8387
E-mail: salesupport@malveniq.com
È necessario fornire dati corrispondenti a quelli associati all’acquisto, inclusi numero dell’ordine, informazioni sul pagamento e motivo della richiesta. Tali elementi consentono di controllare lo stato effettivo dell’ordine.
4. Verifica della cancellazione e rimborso
Dopo la ricezione della richiesta, vengono controllati lo stato di elaborazione e l’eventuale avanzamento logistico.
Qualora siano necessarie ulteriori verifiche, può essere richiesto tramite e-mail di integrare le informazioni relative all’ordine.
Un ordine che risulta ancora cancellabile può essere avviato alla procedura di rimborso. L’importo viene normalmente riaccreditato tramite il metodo di pagamento originario, tenendo conto delle caratteristiche dell’ordine e della transazione.
I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento. Lo stato del rimborso può essere verificato contattando l’assistenza.
5. Gestione successiva alla spedizione
La procedura descritta in questa pagina riguarda principalmente gli ordini non ancora spediti e la cui elaborazione può essere interrotta.
Quando il prodotto è già in transito o è stato consegnato, le richieste di reso, rimborso o sostituzione sono regolate dalla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione e dalla normativa applicabile.
Per gli acquisti a distanza che soddisfano i requisiti di legge, la spedizione del prodotto non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
6. Trattamento dei dati personali
Per esaminare una richiesta di cancellazione possono essere utilizzati:
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dati dell’ordine;
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recapiti del cliente;
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informazioni sul pagamento;
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comunicazioni e motivazioni collegate alla richiesta.
I dati personali sono trattati, nel rispetto del GDPR e delle norme applicabili, per verificare l’ordine, gestire il rimborso e svolgere le comunicazioni necessarie.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e gli altri diritti applicabili. Ulteriori dettagli sono disponibili nella Informativa sulla privacy.
7. Informazioni importanti
Prima dell’invio dell’ordine è opportuno controllare l’esattezza dei dati di acquisto e consegna. Informazioni errate o incomplete possono incidere sull’elaborazione e rendere necessarie verifiche supplementari.
L’esito della richiesta dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della sua presentazione e dalle disposizioni applicabili.
Gli ordini non ancora spediti possono essere sottoposti alla procedura descritta in questa politica. Per ordini già affidati al vettore o consegnati, occorre consultare la Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.
Il contenuto della presente politica può essere aggiornato in seguito a modifiche normative, operative o delle procedure di gestione degli ordini. Le eventuali revisioni vengono pubblicate su questa pagina.