Ambito di applicazione
La presente politica riguarda gli ordini consegnati in Italia e descrive condizioni, modalità, costi e canali di contatto relativi a recesso, reso, rimborso e sostituzione.
Le disposizioni seguenti non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Diritto legale di recesso entro 14 giorni
Il consumatore che acquista a distanza può recedere dal contratto, senza fornire motivazioni, entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto. Se la scadenza coincide con un giorno festivo, il termine viene calcolato secondo la normativa applicabile.
Per gli ordini consegnati separatamente o in più parti, la decorrenza del termine è determinata dalle disposizioni vigenti.
La decisione di recedere deve essere comunicata chiaramente entro il periodo previsto, tramite e-mail, telefono o dichiarazione scritta. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza.
La restituzione effettuata senza un contatto preliminare non invalida un recesso esercitato correttamente, ma può richiedere verifiche aggiuntive per identificare l’ordine.
Per i resi avviati durante il periodo legale di recesso viene fornita un’etichetta prepagata, senza anticipo delle spese di spedizione. Per i prodotti voluminosi può essere organizzato un ritiro gratuito a domicilio.
Il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo ulteriore può comportare una responsabilità per la conseguente diminuzione di valore.
2. Operazioni successive al recesso
Dopo la ricezione della comunicazione, vengono avviate le verifiche relative al reso e al rimborso.
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Le somme rimborsabili vengono restituite tramite il metodo di pagamento originario.
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Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
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Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può rimanere sospeso fino al ricevimento del prodotto o della prova della sua spedizione.
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Non vengono applicate commissioni aggiuntive per il rimborso.
Il prodotto deve essere spedito o riconsegnato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se la spedizione avviene prima della scadenza.
3. Procedura di reso
Per richiedere assistenza è possibile contattare il servizio clienti fornendo le informazioni necessarie alla verifica:
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numero dell’ordine;
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ricevuta di pagamento o riferimento della transazione;
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fotografie o video, quando la richiesta riguarda danni, difetti o non conformità.
Una risposta con le istruzioni operative e le informazioni di spedizione viene normalmente fornita entro 1–3 giorni lavorativi. La modalità applicabile viene valutata considerando i dati dell’ordine, le condizioni del prodotto, il motivo della richiesta e le norme pertinenti.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato durante il trasporto. È possibile utilizzare la confezione originale oppure materiali con un livello di protezione equivalente.
L’etichetta prepagata è utilizzabile entro il periodo di validità indicato. In caso di scadenza, è possibile richiederne una nuova attraverso i canali di assistenza.
Il modello standard riportato al termine della presente politica può essere utilizzato per comunicare il recesso. Il suo utilizzo è facoltativo e non condiziona l’esercizio del diritto previsto dalla legge.
4. Spese e modalità di restituzione
Le condizioni di trasporto dipendono dal momento e dal motivo del reso:
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i resi avviati entro il periodo legale di 14 giorni non comportano costi di trasporto aggiuntivi;
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dopo la scadenza del periodo legale, le spese di restituzione possono essere poste a carico del consumatore;
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per prodotti voluminosi o non idonei alla spedizione ordinaria può essere previsto il ritiro a domicilio, gratuito quando il recesso è esercitato entro il termine legale.
5. Sostituzione
Quando viene richiesta una sostituzione, il prodotto restituito viene sottoposto alle verifiche necessarie. La soluzione disponibile dipende dalle sue condizioni, dalle scorte e dai requisiti applicabili.
Dopo la spedizione del prodotto sostitutivo, lo stato del trasporto può essere consultato quando i dati di tracciamento risultano disponibili.
I tempi di consegna possono variare in relazione al vettore, alla destinazione, ai giorni festivi o ad altri fattori logistici.
Quando la sostituzione costituisce un servizio aggiuntivo rispetto ai rimedi previsti dalla legge, non limita il diritto di recesso né la garanzia legale di conformità.
6. Rimborso
In caso di recesso esercitato correttamente, il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dalla relativa comunicazione. Nei limiti consentiti dalla legge, può essere sospeso fino al ricevimento del prodotto oppure della prova della sua restituzione.
Il rimborso comprende:
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il prezzo effettivamente pagato per il prodotto;
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le spese della modalità di consegna standard disponibili sul sito, quando applicabili.
Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non sono rimborsabili.
Il riaccredito avviene tramite lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo con il consumatore. Dopo l’elaborazione, la banca o il fornitore del pagamento può richiedere tempi tecnici differenti; l’accredito effettivo può richiedere indicativamente 10–15 giorni.
Lo stato del rimborso può essere verificato contattando l’assistenza. Non sono previste commissioni aggiuntive per il rimborso.
7. Eccezioni e condizioni del prodotto
Nei casi stabiliti dalla legge, il diritto di recesso entro 14 giorni può essere escluso. Tra gli esempi rientrano:
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prodotti realizzati su richiesta o chiaramente personalizzati;
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articoli sigillati che, dopo l’apertura, non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute;
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altri beni o servizi espressamente esclusi dalla normativa applicabile.
Quando un prodotto rientra in un’eccezione, la relativa informazione viene indicata prima dell’acquisto nella pagina del prodotto o nelle condizioni applicabili.
Per gli articoli che restano soggetti al diritto di recesso:
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la manipolazione oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento può determinare una riduzione del valore;
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accessori, documentazione e imballaggio possono essere considerati nella valutazione dello stato e del valore, senza escludere autonomamente il diritto di recesso previsto dalla legge.
8. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dai rimedi riconosciuti quando un prodotto è difettoso, danneggiato, errato o non conforme al contratto.
In tali circostanze, il consumatore può contattare l’assistenza e fornire i riferimenti dell’ordine e gli eventuali elementi utili alla verifica.
A seconda del caso e della normativa italiana ed europea applicabile, i rimedi possono comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o rimborso.
Le condizioni previste per i resi ordinari o per le sostituzioni facoltative non limitano la garanzia legale di conformità.
9. Contatti e trattamento dei dati
Per domande relative a resi, rimborsi o sostituzioni:
Indirizzo: 253 Canterbury Ct, Kissimmee, FL 34758, US
Telefono: +1 (407) 382-8387
E-mail: salesupport@malveniq.com
Orari di assistenza, secondo l’ora dell’Europa centrale:
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dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;
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sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.
Le richieste vengono valutate considerando l’ordine interessato, la presente politica e la normativa applicabile.
I dati personali forniti per gestire un reso, un rimborso o una sostituzione sono trattati in conformità al GDPR e alle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.
Finalità, basi giuridiche e modalità di esercizio dei diritti sono descritte nella Informativa sulla privacy.
10. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, operative o relative alle procedure di assistenza.
La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina. Le modifiche successive non pregiudicano i diritti già acquisiti dal consumatore.
Allegato I — Modulo standard di recesso
Compilare e inviare il presente modulo esclusivamente se si desidera recedere dal contratto di vendita. L’utilizzo del modulo non è obbligatorio.
Destinatario
MALVENIQ
253 Canterbury Ct
Kissimmee, FL 34758
US
E-mail: salesupport@malveniq.com
Telefono: +1 (407) 382-8387
Con la presente, io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
Prodotto/i: ______________________________
Data dell’ordine: _________________________
Data di ricevimento: ______________________
Nome del consumatore: ____________________
Indirizzo del consumatore: ________________
Numero dell’ordine, facoltativo: ___________
Firma del consumatore, solo per il modulo cartaceo:
Data: ____________________________________
(*) Cancellare la voce non applicabile.